CXE-5｜Customer Experience Engineering – Five Layers Framework
Merkle深信，數據不該只是後台報表，而應成為前台互動的即時驅動引擎。這份信念，也是我持續投入行銷產業數據化升級、轉型與體驗設計的熱情所在。未來、美庫爾將持續以顧問框架為槓桿，推動品牌企業走向高動能、高價值的數位增長的生態系合作模式。
1.顧客體驗價值工程五層架構
由Merkle TW團隊主導研發的一套原創顧問方法論，用以系統性重構顧客體驗與會員價值的經營方式，涵蓋從策略到工具、從流程到數據的五個層次；聚焦於一個關鍵命題：如何讓顧客價值在數據驅動下不斷流動、轉化並放大？
這不只是工具設計，更是品牌經營邏輯的升維。在這套架構中，我們首次提出「液態動機同步（Liquid MotivSync）」與「價值互動劇本（Value Co-Scripting）」的策略模型，成功將會員互動從靜態分群進化為動態人格代理機制，讓品牌能即時共感、即時修正、即時驅動顧客價值曲線。這是一種結合顧問洞察、科技邏輯與商業節奏的新型CX創新方法論。
2.顧客信號驅動的體驗變現架構
顧客信號驅動的體驗變現架構延伸自CXE-5 顧客體驗價值工程架構，是一套以「人」為核心、整合數據科學與體驗設計的全鏈路商業策略。
在這個架構中，每一次顧客互動所產生的，不僅僅是資料（People Data），而是承載著意圖、動機與情境的「People Signal」。
這些信號經過捕捉、擴展、管理與應用四個步驟，形成從訊號到價值的閉環，最終推動顧客資產的持續增長與變現。
3.CXE Mission Circuit｜任務策略迴路
是為了解決企業在推進業務目標時，常見的策略執行碎片化、KPI錯位與跨部門協作失焦問題而設計的顧問級架構。此框架重新定義「目標設定」至「價值實現」的任務邏輯，透過 Catching、Passing、Scoring 三大節點與七步驟節奏，建立一套可追蹤、可對焦、可績效驗證的任務鏈路。
核心亮點在於導入 Assists 模組與成功特徵儀表板，有效將任務執行轉化為價值輸出。CXE Mission Circuit 並非作業流程，而是驅動組織高效對焦與價值共創的策略引擎。對高階管理者而言，這是一套能快速部署、可視覺化驗證、提升協作密度的戰略利器。
4.Customer Value TOPO｜顧客價值路徑設計框架
專為解決企業會員制度靜態、顧客價值成長失速所設計。它從品牌可交換的價值資產出發，設計顧客參與的起點，明確定義價值峰點，並以可執行節點任務構建顧客價值累積軌跡。
透過節點標準、Meta-Value誘因與路徑引導，驅動顧客持續參與、轉化與進階認同，是高價值會員培育與制度升級的策略工具。TOPO幫助品牌真正掌握從承諾到實現的價值遞進節奏。
5.NES Velocity Model｜顧客價值活性預測標籤自我評估
此模型專為解決品牌對會員「價值活性」無法量化、行銷資源錯配的問題。它以會員互動週期與消費行為為基礎，預測顧客從新手到沉睡的活性演化路徑，並以「預測轉換週期」與「活性標籤」構建行為分群。
相較傳統RFM分類，NES模型具備即時性與預測性，可明確標示高潛力回購族群與行動建議時機。這讓品牌能將焦點從事後分類，轉為事前精準預測與再活化策略啟動，是提升會員價值轉化率的關鍵顧問框架。對需提升行銷效率與活性洞察的CRM團隊而言，NES模型提供一套可操作、可預測、可優化的決策基礎。
6.L-Score｜顧客價值矩陣自我評估
L-Score 是一套兼具策略辨識與商業行動指引力的顧客價值定位矩陣。它以「金額 × 頻率」雙軸拆解貢獻距離，將全體會員精準分群，定義 TT（Top-Top）核心價值區，並向下展開 L1–L4 四層級行動策略。
相較傳統RFM模型，L-Score可視覺化揭示價值結構的空洞與飽和區，協助品牌找出真正的高價值活躍者、潛力提升族群與資源浪費點。這不僅是評估，更是優化CRM資源配置與會員升階設計的決策工具。對需要提升會員價值轉化率與策略精度的組織而言，L-Score是一個行動導向的價值工程引擎。
7.MTEA｜會員科技工具體驗設計架構
(Member-Tech Experience Architecture）
MTEA 是一套專為會員制度而設計的科技工具體驗架構，核心目標是解決會員科技「功能齊全卻體驗斷裂」的常見痛點。從角色定位（Concept）開始，定義科技工具在價值路徑中的角色（Helper / Enhancer / Optimizer / Responder），再向外展開四層設計任務：支援制度與價值（Function）、整合系統與數據（System & Data）、建構介面與流程體驗（UX & Journey）、直達會員溝通感知（Creative & Communication）。
MTEA 突破單點功能導向，重塑會員工具的戰略意義與體驗連貫性，幫助品牌打造具備轉換力與忠誠度推進力的會員科技。對致力於提升會員互動品質與科技導入效益的企業而言，MTEA 是一套極具架構力與應用彈性的體驗設計框架。
